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网上炒股开户波司登能够实现客诉100%闭环解决

联合国全球契约组织提出ESG(环境、社会和治理)概念刚刚超过20个年头，可持续发展日渐成为全球共识与目标，也成为企业发展的新趋势、新要求。被称作上市公司“第二财报”的ESG报告正逐渐成为综合评估企业价值的新标准。

如今，践行ESG理念，推动可持续发展，构建人类命运共同体，已经成为中国企业的时代命题和价值共识。中国纺织服装行业是全球绿色发展的重要参与者、贡献者、推进者，波司登(03998.HK)作为全球领先的羽绒服专家，积极响应国家高质量发展、共同富裕和“双碳”目标等重要战略，致力将ESG理念全面融入经营管理，打造可持续产业生态，为行业树立绿色发展榜样，推动企业实现高质量发展之路。

面对复杂多变的全球经济环境，波司登始终坚持长期主义和社会价值创造，以ESG为战略支点，将ESG理念融入企业基因，把可持续发展目标与联合国SDGs深度绑定，系统推进环境治理、产品创新与社会责任，探索中国品牌高质量发展和可持续时尚新路径，实现商业价值与社会价值的共生共荣。

波司登发布2024/25财年ESG报告

近日，波司登发布了2024/25财年ESG报告，这也是公司连续九次发布这一报告。这一财年，波司登ESG管理取得突破性进展，连续入选标普全球(S&P Global)《可持续发展年鉴(中国版)》，全球环境信息研究中心(CDP)气候变化管理评级稳居B级领跑行业，MSCI (MSCI ESG 研究) ESG评级跃升至AA级，成为全球服装行业内ESG绩效排名领先的中国品牌。

深化改革，提升ESG管理

高水平的企业治理是公司持续健康发展的关键。此前，波司登发布了“1+3+X”的ESG战略框架及管制架构，建立了以消费者为导向引领可持续时尚的ESG战略愿景，设定了2038年前实现运营环节净零排放的碳目标。

继公布“1+3+X”ESG战略框架后，波司登持续深化ESG实践，进而首次提出“一个平台、六个议题、十三个专项”作为ESG战略支柱，有效回应内外部利益相关方的期待，这意味着，波司登将沿着企业价值链统筹ESG工作走实走深，把ESG全面融入企业战略与发展实践。

波司登与香港大学战略合作，深化ESG创新引领可持续发展

波司登还引用香港大学科学的管理方法论，首次自主研发供应链ESG数字化管理平台，可追溯100%核心供应商ESG绩效。通过将绿色基因植入生产运营与生态协作，波司登不仅实现自身价值链的深度脱碳，更以技术外溢带动价值链以及更广泛的社会维度实现低碳转型，逐步将可持续发展理念外化为行业影响力。

近年来，如何激励管理层将ESG理念真正整合进日常经营方面，越来越多的企业开始探索ESG因素参与高管薪酬评定的新模式。波司登即创造性地将薪酬政策与ESG表现挂钩，由董事局主席兼首席执行官对ESG相关问题直接负责。

值得一提的是，今年波司登首次采用双重重要性评估，精准识别24项重要性议题。在当前的可持续发展报告框架中双重重要性评估已成为一个核心议题，而双重重要性评估要求企业充分考虑广泛的内部和外部利益相关者的利益和需求，波司登此举正是迎合当前行业发展的重要趋势。

在独立第三方机构的协助下，波司登参照GRI发布的《可持续发展报告标准》(2021)中提供的确定实质性议题的分布指导，及《国际财务报告可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露一般要求》(IFRS S1)等相关指引，开展针对可持续发展议题的“双重重要性识别与分析”。公司结合自身所处行业和经营业务的特点等情况，识别议题短期、中期和长期对集团的财务影响，以及集团在各个议题的表现对经济、社会和环境产生的实际和潜在影响。

波司登发布ESG 战略及碳目标，助力全球气候治理

波司登以开放姿态参与全球治理，以创新实践引领产业变革。2024年11月，波司登在第29届《联合国气候变化框架公约》缔约方大会(COP29)期间发布ESG战略及碳目标。这一财年，波司登正式加入联合国全球契约组织(United Nations Global Compact，UNGC)，承诺将支持UNGC关于人权、劳工、环境和反腐败四个领域的十项原则。

技术驱动，实现高质量发展

创新是高质量发展的引擎和加强产品核心竞争力的驱动力。波司登以用户需求作为产品创新的着力点，拉通生产端到消费者端一体化的设计流程，将用户思维和偏好与当下潮流趋势融入产品设计。

波司登在产品技术创新上步履不停，为实现可持续时尚不断努力。材料革新方面，截止目前，波司登100%的羽绒获得负责任羽绒标准RDS认证，75%的羽绒获得生态纺织品OEKO-TEX®认证，58%的羽绒经过bluesign®认证。

此外，波司登协同领先供方研发出生物基含量高达70%以上的环保防护面料，共申请专利466项，授权专利数量527项，累计获得授权专利数量1498项。

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波司登在原有产品质量检验制度的基础上进行了优化，引入场景化等综合检验方式，持续优化并更新了产品质检制度，特别是旗下产品分成不同场景，产品退残率标准降至低于0.08%，高端产品退残率标准降至低于0.035%。

在波司登看来，开展一些列用户教育与体验活动，可以让用户感知品牌理念。期内，波司登举办低碳运动课堂、环保材质手作体验，倡导绿色生活方式；联合自然保护区开展会员亲子科考活动，传递生态保护理念；分享羽绒服循环利用技术、低碳护理指南，延长产品生命周期，将可持续理念融入用户生活场景。

“柔光童行有爱相伴”亲子环保行动，深化消费者绿色教育

波司登已搭建起全流程、高规范的服务闭环体系，且具备极强的执行力。截止目前，波司登能够实现客诉100%闭环解决，年度平均解时长15.8小时，处理效率同比提升23.8%，并且设立客户问题解决率100%的高目标。同时，波司登还升级客户责任关怀，面对黑金卡会员开启1对1专属客服通道，保障高需求用户快速识别及问题解决。

波司登高度重视供应链的化学品安全管理，构建了一套全方位、多层次的化学品管理体系，从源头采购到生产使用，再到成品检测，每一个环节都严格把关，确保化学品的安全与合规。如通过更新《波司登化学品管控手册》，明确到2030年实现“供应链有毒有害化学物质零排放”的目标。此外，波司登于官方自媒体账号，开启“波司登环保小课堂”，面向消费者进行化学品知识的分享，同时确保给消费者提供更环保、科学、安心的产品。加入有害物质零排放倡议(ZDHC)，通过对输入端的化学品进行管理，从源头上杜绝有毒有害物质的投入。

值得注意的是，波司登多款产品通过中国质量认证中心(CQC)的碳足迹认证，并凭借产品的低碳属性完成零碳产品打造。波司登专业检测中心获得国家认可委员会(CNAS)认证和国际羽绒羽毛局(IDFB)授权实验室认证，层层把关，确保产品品质。秉持“循环经济”理念，公司首次设计研发CIRCULAR 3.0产品，达成“从衣服到衣服”(GTG)的闭环目标，并斩获ISPO全球设计大奖与IDEA美国工业设计优秀奖银奖。

以人为本，积极承担社会责任

一直以来，波司登坚持“以人为本”的文化根基，致力于打造多元包容的职场生态，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作条件。波司登视员工为企业发展的宝贵财富，通过建立健全合规用工体系、公平僱佣机制及具有竞争力的薪酬福利制度，全方位维护员工权益，助力员工与企业共同成长。“以人为本”不仅是一句温馨的口号，而是深深植根于企业文化和人力资源管理的每一个细节之中。

从员工结构上来看，波司登管理层(包括高级管理层及一般管理层)中女性占比超过50.0%，较上年同期增长约1.0个百分点。

波司登店长大训赋能TOP店长经营提效赢战市场

波司登致力于为员工提供持续学习与发展的渠道与机会，通过完善的培训课程与发展规划，助力员工与企业共同进步。2024/25财年，公司员工接受培训总时长178100小时，人均培训时长为13.6小时，波司登商学院共投入约人民币890.8万元人民币用于员工培训及进修升级。开展供应商培训10次，覆盖349家供应商，供应商审核覆盖率100%，明确优先与ESG管理优异的供应商开展合作。

此外，波司登长期激励100%覆盖高层，累计授予员工八期股权激励，授予购股权和奖励股份合计20.1亿份，共涵盖285位核心员工。特别是，波司登打造多元化员工沟通平台，员工满意度维持90%以上。凭借在僱佣管理方面的卓越表现，波司登荣获2024人力资源管理杰出奖、中国大学生喜爱僱主、江苏年度非凡僱主、中国新生代百强僱主等多项荣誉称号。

波司登还积极投身公益事业，承担社会责任。波司登公益基金会的宗旨是传承文化、传播公益、传递温暖。截至2025年，波司登集团和波司登公益基金会累计向社会捐款捐物超过14亿元，公益足迹遍布全国30个省(自治区、直辖市)、112个地级市、600个县，惠及158.9万群众。波司登四度获评中国慈善领域的最高政府奖项——“中华慈善奖”。

2024/25财年，波司登公益基金会“情暖万家”公益项目共计捐赠总价值超2650万元的高品质防寒服，惠及20000多名困难群众。

自然向前，坚持绿色低碳可持续

作为中国羽绒服行业的领军企业，波司登将节能降碳、绿色发展作为企业重要战略，积极践行“可持续时尚”，履行示范引领责任，持续深化行业及企业绿色低碳转型。

波司登签约加入时尚气候创新30·60碳中和加速计划

通过能源资源管理、建立负责任的原材料采购体系、构建绿色物流网络等一系列举措，波司登持续提升全产业链的环境友好表现，积极推进可持续发展策略，为行业绿色转型提供可借鉴的示范案例。

2024/25财年，波司登温室气体排放再次获取ISO 14064-1:2018合理保证等级认证，同时实现范围三温室气体排放同比下降5.5%，年度光伏发电量达917.2万度，并购买5,284兆瓦时的太阳能发电绿证绿电。公司线下直营门店100%采用节能灯具，较传统照明节能灯节省电能40%，并针对核心重点门店加装“智能灯控”实现额外5%的节能效果。

波司登三里屯登峰旗舰店示范绿色零售新样板

2024/25财年波司登成功打造首个碳中和业绩发布会，同时启动第五期阿拉善“碳中和林”项目，计划种树23000棵，占地面积460亩。

波司登委托第三方专业机构在污水排放口开展水质检测，确保100%符合国家排放标准，不对周边环境与生态造成影响。实现可回收废弃物100%资源回收，生活垃圾100%能量回收与消费者一同开展湿地守护行动，维护生物多样性与良好生态环境。

与中国邮政签署战略合作，探索绿色物流技术解决方案

值得一提的是，2024/25财年波司登实现集团旗下所有核心服装品牌(包括波司登、雪中飞、冰洁)物流运输纸箱拥FSC(森林管理委员会)认证。与核心物流伙伴积极践行绿色物流理念，通过持续扩大新能源运输车队规模，使用智慧物流仓储，全年平均单件快递物流碳足迹下降约4%。

公司高度重视生态环境，以实际行动践行绿色发展理念保护生物多样性。2024/25财年波司登首次发布《生物多样性保护政策》，承诺不在生物多样性关键区开展任何可能造成不可逆损害的活动，承诺运营范围内不涉及任何砍伐森林的自有业务。

波司登集团董事局主席兼总裁高德康表示：“作为负责任的企业，波司登应努力推动并实现可持续时尚变革，将自身业务能力与‘双碳’战略紧密结合，减少自身以及全价值链的碳足迹，主动引导供应链伙伴，推动绿色生产制造、引领绿色消费，探索实践绿色发展与可持续时尚之路，以自身ESG能力的综合领先，共创可持续时尚美好未来。”

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